Zugriffsmöglichkeiten

Du kannst jederzeit über folgende Wege auf das Support-Ticket-Portal zugreifen:

Per E-Mail: Sende einfach eine gut beschriebene E-Mail an it-support@mec-cm.com

Direkter Link über: it-support.mec-cm.com → Weiterleitung zum Help Center.

In Microsoft Teams: Im Kanal „IT-Support” findest Du oben eine Registerkarte (Tab) mit dem Namen „IT Support Portal” – dort wirst Du direkt zum Portal geleitet.

Über MEC-Treffpunkt: Auf der Startseite im MEC-Treffpunkt findest du einen Link in der Fußzeile mit dem Titel „it-support.mec-cm.com“. Wenn du daraufklickst, wirst du direkt zum IT-Support Portal weitergeleitet.

Alternativ kannst du den IT-Helpdesk auch über die Menünavigation auf der Startseite aufrufen, indem du auf „IT-Support“ klickst.

Schritt 1 – Anmeldung

Öffne deinen Webbrowser und gehe auf it-support.mec-cm.com

Melde dich mit deinem Unternehmens-Account an (ggf. erfolgt dies automatisch über Single-Sign-On).

Nach erfolgreichem Login siehst du die Startseite des Help Centers mit Oberflächen-Bereichen wie „Mein Bereich“, „Startseite“ und „Wissensdatenbank“.

Dort klicke auf „Tickets“ oder „Mein Bereich“.

Hinweis: Falls Du über Teams oder SharePoint gestartet bist, bist Du ggf. bereits angemeldet

Schritt 2 – Wissensdatenbank («Self Service») nutzen

Bevor Du ein Ticket erstellst, schau bitte nach, ob Dein Anliegen bereits in der Wissensdatenbank vorhanden ist.

Im Portal oben oder seitlich findest Du den Bereich „Wissensdatenbank“

Schritt 3 – Option 1: Ticket erstellen

Im Portal wähle den Menüpunkt „Ticket hinzufügen” Button.

Option 2:  Navigiere auf der Startseite ganz nach unten und klicke dann auf "Ticket erstellen".

Es erscheint ein Formular. Fülle folgende Felder aus:

Betreff: Beschreibe kurz Dein Problem, z. B. „Laptop startet nicht“.

Beschreibung: Gib möglichst detailliert an, was passiert, wann es passiert, welche Fehlermeldung Du siehst, etc.

Tickettyp: Wähle den passenden Typ (z. B. Hardware, Software, Zugriff).

Anlage hochladen: Falls Du Screenshots, Logfiles oder Fotos hast – lade sie hoch.

Klicke auf „Übermitteln”.

Du erhältst sofort eine Bestätigungsmail mit der Ticket-Nummer und Informationen zum weiteren Verlauf.

Schritt 4 – Ticket-Verlauf & Status prüfen.

Nach dem Einreichen findest Du unter „Meine Tickets” eine Übersicht aller von Dir erstellten Tickets.

Jeder Eintrag zeigt Dir u. a.: Ticket-Nr., Betreff, Status („Neu“, „In Bearbeitung“, „Gelöst“), Erstellungs- und ggf. Abschlussdatum.

Klicke auf ein Ticket, um Details zu sehen, z. B. Kommentare vom Support, erneute Fragen, Anlagen oder den Verlauf.

Du kannst im Ticket weiterhin Kommentare hinzufügen (z. B. „Problem noch nicht behoben“) oder auf Rückfragen des Support-Teams antworten.

Sobald das Ticket gelöst ist, erhältst Du eine Abschlussmeldung und kannst ggf. Feedback geben.

Wenn dein Problem in der Zwischenzeit behoben wurde, kannst du das Ticket mit „Ticket Schließen“ beenden.

Über die Suchfunktion kannst du schnell selbst Lösungen finden oder deine Tickets durchsuchen.

• Im Bereich „Wissensdatenbank“ kannst du nach Anleitungen und Lösungen suchen, um dein Problem direkt selbst zu lösen.
• Über den Reiter „Tickets“ kannst du nach deinen bereits erstellten Tickets suchen und deren Status einsehen.

Tipp: Gib einfach ein Stichwort (z. B. „Drucker“) ein, um passende Ergebnisse zu erhalten.